Depuis le Bandeau, il est possible d’annuler une transaction payée dans la journée ou en attente de paiement via un module de paiement interne. L’opération peut se faire pendant un appel et hors appel.
Une fois la transaction annulée, il n’y aura pas d’écriture sur le compte commerçant et le propriétaire de la carte bancaire ne sera pas débité. En revanche, celle-ci reste visible dans la base de transactions avec le statut « Annulée ».
Une transaction annulée peut être repayée.
1 – Annuler une transaction pendant un appel
Cliquer sur l’appel en question et ouvrir le grand bandeau. Cliquer ensuite sur l’onglet « Paiement CB » en haut à droite.
1.1 – Annuler une seule transaction
Effectuer une recherche pour retrouver la transaction à annuler.
Sur la ligne de la transaction à annuler, cliquer sur le bouton « Annuler » en rouge avec l’icône d’une croix.
Dans la modal qui s’ouvre, confirmer l’annulation de la transaction en cliquant sur « Oui, annuler la transaction ».
Une fois la confirmation effectuée, la transaction choisie sera annulée et son statut sera « Annulée ».
1.2 – Annuler un plan de paiement
Il est possible d’annuler un plan de paiement en entier. Cela revient à annuler toutes les transactions d’un paiement en plusieurs fois.
Effectuer une recherche pour retrouver au moins une des transactions du plan de paiement à annuler.
Cliquer sur le bouton avec l’icône de deux flèches bleues sur la ligne d’une des transactions du plan de paiement à annuler.
Dans le tableau « Paiement en plusieurs fois » présent dans les détails de la transactions, la liste des différentes transactions liées à ce plan de paiement apparaissent.
La bulle bleue marque la transaction actuellement affichée dans les détails.
Cliquer sur le bouton rouge « Annuler ». Dans la modal qui s’affiche, cocher les transactions à annuler et valider.
Seules les transactions payées le jour même et les transactions en attente peuvent être annulées.
Une fois la confirmation effectuée, les transactions choisies seront annulées et leur statut sera « Annulée ».
2 – Annuler une transaction hors appel
Ouvrir le bandeau en grand. Dans le menu de droite, cliquer sur le bouton « Paiements ».
Vous pouvez ensuite suivre le même procédé décrit ci-dessus en 1.1 ou en 1.2.
3 – Informations sur l’annulation
Il est possible d’avoir des détails sur l’origine, la date et l’utilisateur ayant fait l’annulation d’une transaction.
Ouvrir le bandeau en grand. Dans le menu de droite, cliquer sur le bouton « Paiements ».
Retrouver la transaction annulée souhaitée et cliquer sur le bouton avec l’icône de deux flèches bleues.
Dans le tableau « Annulation », différentes informations sont disponibles :
- La date d’annulation du paiement
- L’origine de l’annulation : Maker, Bandeau ou API
- L’utilisateur ayant fait l’annulation : Utilisateur Maker, Agent/Superviseur ou nom de l’API
