Pour accéder aux Pools d’appels, cliquer sur l’icône représentant un groupe de téléphones dans le menu vertical situé à droite dans le bandeau ouvert.
Dans la partie Pools d’appels, plusieurs onglets peuvent apparaître en fonction de vos droits :
- « Appels en attente », affiche la liste de tous les appels en attente dans les files auxquelles vous avez accès ;
- « Mes appels en attente », affiche la liste de tous les appels en attente qui vous sont personnellement destinés ;
- « Campagnes », affiche la liste des appels sortants correspondants aux campagnes en cours auxquelles vous avez accès.
1 – Appels en attente
Les appels en attente dans le Pool d’appels « Appels en attente » peuvent être filtrés grâce au filtre présent au-dessus de la liste des appels.
Si l’appelant est reconnu et lié à une fiche CRM, il est possible de visualiser cette fiche en cliquant sur le premier bouton à droite de l’appel.
Si vos droits vous le permettent, vous pouvez prendre un appel dans la liste en utilisant le deuxième bouton bleu, à sa droite. Celui-ci sera grisée si aucune fiche n’est liée.
2 – Mes appels en attente
Un appel dans le Pool d’appels « Mes appels en attente » n’est pas considéré comme appartenant à une file d’attente. L’appel ne peut être traité que par vous.
Vous pouvez prendre un appel dans cette liste en cliquant sur le bouton bleu à droite de celui-ci.
Lorsqu’un appel arrive dans « Mes appels en attente », il est également affiché dans votre mini-screen sur l’onglet Accueil de votre bandeau, et est prioritaire sur les appels des files et campagnes.
Campagnes
L’onglet « Campagnes » n’apparaît que si vous avez les droits administrés pour traiter les campagnes d’appels sortants.
Comme pour les autres Pools d’appels, vous pouvez avoir la possibilité de choisir un appel dans les Campagnes selon les règles d’administration.