Un superviseur a la possibilité de consulter la liste des tâches dans les boîtes de réception des agents qu’il supervise. Cela permet de voir les tâches transférées vers un agent en particulier, ainsi que ses tâches sauvegardées.
Pour visualiser la liste de ces tâches, cliquer sur l’onglet « Supervision ».
Vous pouvez filtrer la liste des tâches de vos agents grâce aux filtres en haut de page.
Attention : les tâches privées de vos agents n’apparaissent pas.
Vous pouvez prendre une tâche à l’un de vos agents pour la mettre dans votre propre pool « Mes tâches ». Pour cela, cliquer sur le bouton violet à droite de la tâche.
La tâche quittera alors automatiquement le pool de l’agent où elle se trouvait précédemment, et apparaîtra dans votre pool. La tâche ne sera pas réinjectée dans la file, vous serez la seule personne à pouvoir la traiter.
