1 – Démarrer le paiement
Effectuer d’abord les opérations présentes dans ce tutoriel, puis choisir « Paiement par SVI » dans la partie « Canal de paiement ».
Cliquer sur le bouton bleu « Redirigez vers le SVI de paiement ».
L’appelant va alors être mis en relation avec un Smart Routing voix (SVI) et devra effectuer le paiement en tapant ses numéros de carte depuis son téléphone.
Le Smart Routing voix (SVI) de paiement se déroule en 3 étapes :
- demande de saisie du numéro de la carte bancaire
- demande de saisie de la date d’expiration
- demande de saisie du code de sécurité CVV
Pendant le paiement, vous avez la visualisation des 3 étapes et de leur statut en temps réel :
- non-démarré : la demande de saisie n’a pas encore démarrée
- en cours : la demande de saisie est en cours
- erreur : la saisie comportait des erreurs
- terminé : la saisie est terminée et ne comportait pas d’erreur
- stoppée : vous avez décidé d’interrompre le paiement.
Vous ne pouvez pas prendre un nouvel appel de votre pool ou alterner entre vos appels en cours pendant un paiement.
2 – Interrompre le paiement
À tout moment, vous pouvez arrêter le paiement en cliquant sur le bouton rouge « Arrêter ».
3 – Recommencer ou annuler le paiement
3.1 – Erreur de saisie
Si la saisie faite par l’appelant comportait des erreurs (date de la carte expirée, numéro de carte invalide, etc.), le paiement est automatiquement arrêté et vous êtes de nouveau en ligne avec l’appelant. Des messages d’erreurs s’affichent sur le bandeau pour vous permettre d’expliquer à l’appelant ce qui n’allait pas dans sa saisie.
3.2 – Paiement refusé
Si la saisie faite par l’appelant ne comportait pas d’erreur mais que le paiement a été rejeté par la banque, un message d’erreur explicatif s’affiche.
3.3 – Recommencer ou annuler
Dans les deux cas, vous pouvez choisir de relancer le paiement par Smart Routing voix (SVI) en cliquant sur le bouton vert « Recommencer » ou de l’abandonner en cliquant sur le bouton rouge « Abandonner ».
4 – Succès du paiement
Si la saisie faite par l’appelant ne comportait pas d’erreur et que le paiement a été accepté par la banque, un message de confirmation s’affiche, ainsi que le récapitulatif de la transaction.