Cliquer sur « Distribution », puis « Enregistrements » dans le menu principal.
Filtrer les enregistrements
Depuis les listes déroulantes présentes, sélectionner les filtres (centre d’appels, plateformes, files, agents et dates) et/ou votre recherche puis, cliquer sur le bouton rouge « Filtrer ».
La liste des enregistrements correspondants aux filtres sélectionnés apparaît.
Pour chaque enregistrement, 3 actions sont possibles :
- écouter – cliquer sur le bouton vert
- options – cliquer sur le bouton vert clair et il y aura plusieurs options possibles :
- « Télécharger » pour télécharger l’enregistrement
- « Commenter l’enregistrement » pour attribuer une note et un commentaire à l’enregistrement
- « Voir les détails » pour afficher tous les détails concernant l’enregistrement sans en lancer l’écoute
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge
Supprimer des enregistrements en masse
Les enregistrements peuvent également être supprimés en masse. Pour cela, cocher les cases tout à gauche des enregistrements à supprimer. Puis, cliquer sur le bouton rouge en haut à droite « Supprimer ces enregistrements ».
Ecouter/Consulter les détails d’un enregistrement
Lorsqu’on accède aux détails d’un enregistrement (en cliquant sur le bouton « Ecouter » ou en cliquant sur « Voir les détails » dans les options), il est possible de :
- Démarrer la lecture de l’enregistrement en appuyant sur le bouton « Play ».
- Mettre en pause la lecture de l’enregistrement en appuyant sur le bouton « Pause ».
- Sauter des passages en appuyant sur les doubles flèches. Vers la droite pour avancer dans l’enregistrement, vers la gauche pour reculer.
- Reprendre l’enregistrement à un endroit précis en cliquant sur l’endroit à partir duquel on souhaite commencer l’écoute.
Commenter une partie d’un enregistrement
Il est possible de commenter plusieurs morceaux de l’enregistrement.
- Pour se faire, il faut sélectionner la zone de l’enregistrement que vous souhaitez commenter.
- Ensuite, un formulaire s’affiche en dessous afin de pouvoir commenter la zone sélectionnée. Il est alors possible de rédiger votre commentaire et choisir son type (commentaire positif, simple remarque, etc.).
- Cliquer ensuite sur Commenter pour valider
Une fois le commentaire déposé, il est possible de le modifier et de le supprimer en cliquant sur les boutons appropriés.
Lors de la lecture d’un enregistrement, les commentaires s’affichent lorsque les parties de l’enregistrement sont concernées par le(s) commentaire(s).