Cliquer d’abord sur « CENTRE DE CONTACTS » puis, cliquer sur « Centres d’appels » dans le menu.
Choisir un centre d’appel et cliquer sur son nom ou le bouton bleu à sa droite pour voir la liste des plateaux.
Pour modifier les paramètres d’un plateau, cliquer sur son nom ou sur le bouton bleu à droite du plateau voulu.
Cliquer ensuite sur l’onglet « Paramètres ».
Cliquer sur le bouton violet « Mode édition » à gauche, sous le nom de plateau, pour modifier :
- durée maximum d’inactivité agent – actionner le bouton pour activer.
Choisir une durée maximum d’inactivité au bout de laquelle une pop-up sur le bandeau et une notification bureau seront présentées à l’agent pour lui demander de confirmer sa présence.
Attention :- cette fonctionnalité ne fonctionne que lorsque le conseiller est en statut ACTIF
- si le conseiller n’a pas accepté la demande d’autorisation d’envoi de notifications bureau, seule la pop-up sera présentée.
Choisir également un délai avant déconnexion automatique dans le cas où l’agent ne confirmerait pas sa présence sur la pop-up.
- groupe de statuts – choisir depuis la liste déroulante le groupe de statuts à associer au plateau.
Cliquer sur « Enregistrer » pour confirmer les modifications.
