Description
Affiche sur une échelle de temps le nombre d’emails reçus sur la boîte mail et envoyés vers des files d’attente, et les durées totales de traitement dans les files.
Calcul
- Nombre d’emails ACD : somme des emails reçus sur la boîte mail et envoyés vers des files d’attente
- Durée totale de traitement : somme des durées de traitement dans les files
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Types de visuels possibles :
- Histogramme et courbes
- Code SAV :
- KPI092