KPI279 – Nombre de SMS envoyés par agent[L]

Affiche par agent le nombre de SMS envoyés par les agents, le nombre d’envois aboutis et le nombre d’envois non-aboutis.

Calcul

Par agent,

• Nombre de SMS envoyés : Somme des SMS envoyés
• Nombre de SMS reçus : Somme des envois aboutis
• Nombre de SMS non-reçus : Somme des envois non-aboutis

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files sortantes
  • Agents
  • Centres d’appels
  • Plateaux
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme
• Code SAV :
  • KPI279