Utiliser le pool permet de choisir un chat à prioriser par rapport aux autres. Cela vous donne une vision globale de la charge sur vos files et vous permet d’accéder aux détails de chacun des chats en attente (fiche CRM par exemple) avant de les récupérer.
Utiliser le filtre sur les files d’attente afin de limiter le nombre de résultats et trouver un chat en particulier.
Cette méthode ne passe pas par la pop-up d’acceptation. La conversation s’ouvre automatiquement en cliquant sur le bouton bleu clair à droite de celle-ci.