1 – Comment manquer un chat entrant ?
Lorsqu’un chat se présente sur votre bandeau, vous avez X secondes pour accepter ou refuser. Si au bout de ce délai, aucune action de votre part n’a été effectuée, le chat est manqué.
2 – Que se passe-t-il après avoir manqué un chat ?
Premièrement, lorsque vous manquez un chat entrant, la plateforme désactive temporairement votre flux Chat. Le bouton du flux Chat se met alors à clignoter en vert et orange, et une notification temporaire vous informe de la désactivation.
Ensuite, vous repassez automatiquement dans le statut principal que vous aviez avant la présentation du chat.
Votre chat passe en statut « Manqué » dans la liste de vos interactions en cours.
Enfin, vous devez obligatoirement remplir le formulaire qui vous demande pourquoi vous avez manqué ce chat.
Sélectionner un motif depuis la liste déroulante présentée et cliquer sur le bouton vert pour valider et réactiver le flux Chat, ou sur le bouton bleu pour valider sans réactiver le flux Chat.
Pendant ce temps, le chat entrant retourne dans la file d’attente.
3 – Combien de temps dure un chat manqué ?
Si votre administrateur a laissé le paramétrage par défaut, vous restez indéfiniment en statut « Traitement » avec ce chat manqué tant que vous n’avez pas justifié. Une fois la justification envoyée, vous retrouvez votre statut précédent.
Si votre administrateur a paramétré une durée maximale pour le remplissage de ce formulaire, vous verrez en dessous du formulaire un compte à rebours indiquant le temps qu’il vous reste pour justifier le chat manqué et choisir de réactiver ou non votre flux. Une fois ce temps consommé, le système enregistre que vous n’avez pas justifié ce chat manqué et vous repassez automatiquement dans le statut principal que vous aviez avant la présentation du chat. Votre flux retrouve lui aussi automatiquement son statut précédent.
Il est possible qu’après un certain nombre de remises automatiques de statut, paramétré par votre administrateur, votre statut se désactive automatiquement. La plateforme vous considèrera indisponible et aucun nouveau chat ne vous sera distribué jusqu’à la remise manuelle de votre statut et flux en disponible.