1 – Comment recevoir un chat entrant ?
Il existe différents moyens de recevoir un chat entrant sur le bandeau agent :
- automatiquement en ayant son flux chat activé
- depuis le mini-screen
- depuis ses pools
Chaque agent possède un nombre maximum de chats simultanés, paramétré par l’administrateur.
Seul le premier chat est distribué automatiquement par la plateforme. Si vous souhaitez en traiter plus d’un en même temps, c’est à vous d’aller en piocher dans le mini-screen ou dans les pools.
2 – Comment savoir si vous avez un chat entrant ?
Le bandeau vous prévient lorsque vous avez un chat en présentation par 3 moyens :
- par une pop-up en bas à droite du bandeau. Cette pop-up n’est pas paramétrable, elle s’affiche donc à chaque interaction entrante. La pop-up indique :
- le nom du client si celui-ci a été reconnu dans un CRM,
- le temps qu’il vous est accordé pour accepter ou refuser le chat
- la file d’attente dans laquelle le client se trouve
- le temps attendu dans la file par le client
La pop-up change de couleur en fonction du temps qu’il vous reste pour accepter ou refuser le chat entrant.
Il faut avoir le bandeau agent affiché sur votre écran pour voir la pop-up.
- par une notification bureau (si vous les avez activé dans votre profile). Celle-ci s’affiche même lorsque votre bandeau n’est pas affiché sur votre écran et que vous êtes entrain de consulter une autre page web ou un autre logiciel de votre ordinateur.
- par une sonnerie (si vous l’avez activé dans votre profile). Vous pouvez régler le volume de cette sonnerie dans votre profile ou directement sur la pop-up de présentation.
Pour accepter un chat, cliquer simplement sur le bouton vert « Accepter ».