Ajouter, modifier ou supprimer un script d’appel[L]
Un script d’appel est composé de questions, de réponses, d’éventuellement un questionnaire de fin et de réponses à ce questionnaire...
![Scripts[L]](../../wp-content/uploads/2017/11/script.png)
Scripts[L]
Apprendre à créer et gérer les scripts d'appels pour les agents.
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Ajouter, modifier ou supprimer une question à un script[L]
1 – Ajouter une question à un script Cliquer sur le script à modifier. Cliquer sur le bouton turquoise « Ajouter... -
Utiliser des variables dans un script d’appel[L]
Les variables permettent de personnaliser les questions du script en fonction de l’appelé. Attention, des variables peuvent être ajoutées seulement... -
Ajouter, modifier ou supprimer un questionnaire de fin à un script d’appel[L]
Cliquer sur le nom du script concerné. 1 – Ajouter un questionnaire de fin Cliquer ensuite sur l’onglet « Questionnaire de... -
Consulter les réponses des agents à un script[L]
Cliquer sur le nom du script concerné, puis cliquer sur l’onglet « Réponses ». 1 – Filtrer les données Sélectionner les dates...