Un script d’appel est composé de questions, de réponses, d’éventuellement un questionnaire de fin et de réponses à ce questionnaire de fin.
1 – Ajouter un script
Dans le menu, cliquer sur « ITEMS », puis sur « Scripts ».
Cliquer sur le bouton bleu à droite de « Liste des scripts d’appels ».
Renseigner :
- un nom
- un éventuel tag
Cliquer sur « Ajouter le script ».
2 – Modifier ou supprimer un script
Quatre actions sont disponibles pour un script existant, situées à sa droite :
- voir les files d’attentes liées – cliquer sur le premier bouton bleu (à noter, si le script n’est associé à aucune file, ce bouton ne sera pas disponible)
- ajouter et gérer les questions/réponses – cliquer sur le deuxième bouton bleu
- modifier – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge (à noter, un script associé à une file ne peut être supprimé. Ce bouton sera donc grisé.)
