Ecouter / Souffler[L]
Pour écouter l’appel d’un agent, agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom. Cliquer...
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Voix[L]
Comprendre comment utiliser les outils de supervision disponibles pour les interactions voix.
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Ecouter et noter les enregistrements[L]
Pour accéder aux enregistrements, agrandir d’abord le bandeau en cliquant sur les deux flèches situées à droite de votre nom. Cliquer sur... -
Recevoir un transfert[L]
Lorsqu’un appel vous est transféré par un agent, un appel entrant se présente sur votre bandeau avec notamment le nom... -
Recevoir un transfert vers superviseur[L]
La réception d’un transfert vers superviseur est similaire à la réception d’un transfert vers agent. La seule différence est que...