Lorsqu’un appel vous est transféré par un agent, un appel entrant se présente sur votre bandeau avec notamment le nom du conseiller qui fait la demande de transfert.
Décrocher l’appel depuis votre téléphone si vous êtes en mode SDA ou cliquer sur « Accepter » si vous êtes en mode WebRTC pour être connecté à l’agent qui vous expliquera la raison du transfert.
1 – Accepter le transfert
Pour accepter le transfert, cliquer sur le bouton vert « Accepter le transfert ». Vous devenez alors organisateur de l’appel et vous récupérez l’accès à toutes les fonctionnalités disponibles sur l’appel.
L’agent reste en ligne. Vous pouvez « Exclure » l’agent en cliquant sur le bouton rouge dans la liste des participants.
2 – Refuser le transfert
Pour refuser le transfert, vous pouvez directement refuser l’appel entrant de l’agent.
Une fois décroché, vous pouvez refuser le transfert en raccrochant votre téléphone ou en cliquant sur le bouton rouge « Raccrocher ».