KPI014 – Répartition des statuts agent / temps[L]

Affiche pour chaque intervalle de temps et pour chaque statut la proportion que celui-ci représente dans le temps d’activité total de cet intervalle.

Calcul

• Pour chaque intervalle :
  • Pour chaque statut :
    • Somme du temps passé sur ce statut sur cet intervalle / Somme du temps d’activité des agents sur cet intervalle x 100

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centre d’appels
  • Plateaux
  • Numéros
  • Superviseurs
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme empilé
• Code SAV :
  • KPI014