Cliquer d’abord sur « Centre de contacts » puis, « Centres d’appels » dans le menu.
1 – Ajouter un plateau
1.1 – Ajouter un plateau manuellement
Pour ajouter un plateau à un centre d’appels créé ou existant, cliquer dessus.
Cliquer sur le bouton turquoise « Ajouter un plateau » depuis l’onglet « Plateaux ».
Renseigner ensuite un nom et une référence puis, cliquer sur « Ajouter le plateau ».
1.2 – Importer une liste de plateaux
Cliquer sur le bouton jaune à droite de « Liste des plateaux », puis sélectionner « Importer ».
Choisir le fichier puis, sélectionner pour chaque donnée la colonne qui lui correspond dans le fichier si elles sont différentes de celles par défaut.
Cliquer sur « Importer ».
2 – Modifier ou supprimer un plateau
4 actions sont possibles pour un plateau existant, situées à sa droite :
- voir les profils et conseillers auxquels est associé le plateau – cliquer sur le premier bouton bleu (à noter, ce bouton ne sera pas disponible si le plateau n’est associé à aucun élément.)
- voir les stations associées – cliquer sur le bouton bleu
- modifier les paramètres – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge
