Les groupes de files d’attente sont divisés en 3 : groupes simples, groupes de distribution et groupes sortants.
1 – Ajouter une file d’attente à un groupe
1.1 – Ajouter une file d’attente à un groupe simple
Cliquer sur « Groupes simples » depuis le sommaire, puis sur le groupe auquel va s’ajouter la file.
Cliquer ensuite sur le bouton turquoise « Ajouter une file d’attente » situé à droite. Seule une file pour les interactions entrantes peut être ajoutée.
Renseigner un nom et sélectionner le type (interne ou externe à INO CX).
Cliquer sur « Ajouter la file d’attente ».
1.2 – Ajouter une file d’attente à un groupe de distribution
Cliquer sur « Groupes de distribution » depuis le sommaire, puis sur le groupe auquel va s’ajouter la file.
Cliquer ensuite sur le bouton turquoise à droite, puis sur « Ajouter une file d’attente ». Seule une file pour les interactions entrantes peut être ajoutée.
Renseigner un nom et sélectionner le type (interne ou externe à INO CX).
Cliquer sur « Ajouter la file d’attente ».
1.3 – Ajouter une file d’attente à un groupe sortant
Cliquer sur « Groupes sortants » depuis le sommaire, puis sur le groupe auquel va s’ajouter la file.
Cliquer sur le bouton turquoise « Ajouter une file d’attente ». Seule une file pour les interactions sortantes peut être ajoutée.
Renseigner un nom.
Cliquer sur « Ajouter la file d’attente ».
2 – Modifier ou supprimer une file d’attente d’un groupe
Quatre actions sont disponibles pour une file d’attente existante, situées à sa droite :
- voir les détails – cliquer sur le premier bouton bleu (à noter, s’il n’y a pas de détails supplémentaires, ce bouton ne sera pas disponible)
- voir plus – cliquer sur le deuxième bouton bleu
- modifier – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge (à noter, une file utilisée ne peut être supprimée, ce bouton sera donc grisé)
