Pour créer une tâche, survoler le bouton de flux sortant, et cliquer sur l’icône d’ajout de tâche. Il est également possible d’ouvrir le bandeau en grand, d’aller dans le menu Tâche et cliquer sur le bouton « Nouvelle tâche ».
Le formulaire de nouvelle tâche s’ouvre et une interaction est créée dans la partie « En cours ».
En tant que superviseur, vous pouvez créer une tâche pour un agent spécifique en remplissant le champ Agent. Pour cela, vous devez d’abord choisir une file d’attente.
Une fois la tâche créée, elle sera distribuée dans l’onglet « Mes tâches » de l’agent et ne pourra pas être vue ou traitée par les autres agents. Elle pourra cependant être transférée et apparaitra dans votre onglet « Supervision » si vous supervisez cet agent.
