Cliquer sur le module « CENTRE DE CONTACTS », puis sur « Utilisateurs » depuis le menu.
Cliquer sur le groupe auquel appartient l’utilisateur dont les droits doivent être modifiés.
La liste des utilisateurs de ce groupe apparaît.
Cliquer sur l’utilisateur dont les droits doivent être modifiés.
La fiche de l’opérateur s’affiche.
Cliquer sur l’onglet « Voix », situé en haut à droite. À noter, le flux « Voix » doit être activé sur l’agent pour réaliser cette modification.
Cliquer sur le dernier item du sommaire de la page, qui concerne les paiements.
Dans l’exemple ci-dessous, cette partie correspond au numéro 7 mais cela peut être différent en fonction de l’utilisation de l’application et des droits utilisateurs. Le contenu de cette partie restera cependant le même.
Cliquer ensuite sur le bouton violet « Mode édition » à gauche.
Pour autoriser l’opérateur à modifier des transactions, activer le bouton à droite de « Modifier la transaction ».
Cliquer sur le bouton rouge « Enregistrer » pour confirmer.