Description
Affiche sur une période, la somme des sessions transférées répartie par type de transfert.
Calcul
Sur une échelle de temps et par type de transfert,
- Nombre de sessions transférées
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files d’attentes
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Modules de chat
- Types de visuels possibles :
- Histogramme
- Code SAV :
- KPI311