Consulter les sessions de connexion d’un agent[L]

Cliquer d’abord sur « CENTRE DE CONTACTS », puis « Utilisateurs ».
 
Cliquer sur l’onglet « Agents » depuis le sommaire à gauche. 
 
Cliquer sur le groupe d’agents dans lequel se trouve l’agent souhaité. 
 

Choisir un agent depuis la « Liste des agents », puis cliquer sur son nom ou le bouton bleu situé à sa droite.

Aller dans l’onglet « Sessions » situé en haut à droite.

Sélectionner une date de début et une date de fin pour voir les connexions et déconnexions effectuées pendant cette période.

Les informations disponibles sont les suivantes :

  • la date et heure de connexion / déconnexion
  • le type (connexion / déconnexion)
  • la station à laquelle le superviseur a été connecté ou a essayé de se connecter
  • le résultat de la connexion (les erreurs sont signalées)

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