L’appel dans la liste des interactions
Lorsque vous décrochez un appel, une interaction s’ajoute à votre liste des interactions « En cours » de la partie gauche du bandeau, depuis l’onglet « Accueil ».
Les options de base sont présentes dans le menu « Options » que vous pouvez consulter en cliquant sur le bouton vert.
Pour accéder à plus de fonctionnalités et de détails sur l’appel et l’appelant, il faut cliquer sur l’interaction. Cette action aura pour effet d’agrandir votre bandeau. Une interaction ouverte possède une flèche rouge sur sa droite.
La page « Appel »
La page « Appel » se compose de plusieurs parties :
- en bleu clair, les onglets pour naviguer entre les options
- en bleu foncé, l’option actuellement ouverte (ici, Fiche)
- en orange, la liste des participants de l’appel
- en violet, les informations sur l’appel
- en vert, la vie de l’appel (avec notamment les actions effectuées dans le smart routing/SVI)
- en jaune, le bouton pour rétrécir le bandeau