Découvrir la page d’un appel en cours[L]
L’appel dans la liste des interactions Lorsque vous décrochez un appel, une interaction s’ajoute à votre liste des interactions « En...
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Interagir avec l'appelant[L]
Apprendre à utiliser les outils présents sur le bandeau pendant un appel.
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Mettre en attente et reprendre l’appel[L]
1 – Mettre un appelant en attente Pendant un appel, vous pouvez mettre en attente l’appelant en cliquant sur le... -
Couper et reprendre son micro[L]
Couper son micro Pour couper son micro pendant un appel, cliquer sur le bouton bleu « Micro » de l’appel. Le bouton... -
Remplir un script d’appel[L]
1 – Ouvrir le script d’appel Si un script est activé sur la file, la première réplique est présentée dans... -
Envoyer un SMS et un email pendant un appel[L]
1 – Envoyer un SMS Pour envoyer un SMS pendant l’appel ou en post-appel, il y a 2 manières de... -
Fusionner des appels en cours[L]
1 – Fusionner 2 appels en cours Lorsque vous traitez simultanément plusieurs appels, vous pouvez à tout moment fusionner des... -
Utiliser le clavier DTMF[L]
Pour accéder au clavier pendant un appel, cliquer sur le bouton vert « Options », puis sur « Clavier ». Le clavier de l’appel... -
Raccrocher l’appel[L]
Pour raccrocher l’appel, cliquer sur le bouton rouge à droite de l’appel. Si votre mode de téléphonie est en SDA et... -
Le post-appel et la temporisation[L]
1 – Le post-appel 1.1 – Qu’est-ce que le post-appel ? Dès qu’un appel est raccroché, celui-ci passe en statut... -
Remplir un questionnaire de qualification[L]
Pour remplir un questionnaire de qualification, cliquer sur le bouton vert pour afficher les options de l’interaction en cours, puis... -
Consulter les informations de l’appelant[L]
Lorsque vous êtes en appel, deux types d’informations peuvent être disponibles : la fiche client, lorsque l’appelant a été reconnu...