1 – Envoyer un SMS
Pour envoyer un SMS pendant l’appel ou en post-appel, il y a 2 manières de procéder suivant le numéro de téléphone de l’appelant :
- si l’appelant appelle depuis un mobile, ouvrir le menu « Options » et cliquer sur le bouton « Envoyer un SMS ».
Un nouvel SMS sortant va être lancé et le numéro du destinataire sera automatiquement pré-rempli. Vous pouvez bien sûr modifier le numéro de téléphone.
- si l’appelant appelle depuis un fixe, vous pouvez
- soit passer la souris sur le bouton du clavier et cliquer sur « Nouvel SMS ».
-
- soit aller sur la fiche CRM de l’appelant et cliquer sur le bouton « Envoyer un SMS » dans un champ téléphone mobile, si ce champ existe.
Dans les 2 cas, compléter le formulaire et envoyer le SMS.
Le SMS sortant est disponible dans votre liste d’interactions en cours, même si l’appel est raccroché. Les 2 flux sont indépendants.
2 – Envoyer un email
Pour envoyer un email à l’appelant, contrairement au SMS, il n’y a pas de raccourcis dans le menu « Options ». 3 façons sont possibles :
- Passer la souris sur le bouton du clavier et cliquer sur « Nouvel email »
- Aller dans le module « Emails » depuis le menu vertical et cliquer sur le bouton « Nouvel email ».
- Si l’appelant est reconnu, depuis sa fiche CRM vous pouvez cliquer sur « Envoyer un email » dans le champ email, si ce champ existe.
