1 – Ouvrir le script d’appel
Si un script est activé sur la file, la première réplique est présentée dans la pop-in de présentation de manière à ce que vous puissiez vous préparer pour la première phrase.
Ensuite, une fois l’appel décroché, l’onglet du script sera affiché dans la page Appel. Cliquer sur l’onglet « Script » pour y accéder, accessible depuis le bandeau ouvert.
2 – Utiliser le script
Le nom du script est affiché en haut à gauche.
À droite se trouvent les bulles de texte qui vous guident pendant l’appel. Des conseils peuvent être affichés en haut d’une bulle de texte pour vous accompagner.
À gauche se trouvent les réponses de votre interlocuteur. Sélectionnez au fur et à mesure la réponse adéquate. Le script s’adapte en fonction de la réponse choisie.
Pendant la durée de l’appel, les réponses sont modifiables.
3 – Le questionnaire de fin
En fin de script, un questionnaire de fin peut être activé. Vous pouvez saisir des informations dans le formulaire.
4 – Terminer le script
Le script peut être terminé et sauvegardé de 2 manières :
- manuellement : en cliquant sur le bouton bleu « Terminer » à tout moment pendant l’appel
- automatiquement : lorsque l’appel est terminé et que le post-appel est lancé
Attention : une fois le script terminé, plus aucune modification sur le script ne sera possible. Il reste toutefois consultable jusqu’à la fin du post-appel.