Il existe deux façons pour enregistrer les modifications sur un email entrant :
- l’enregistrer dans sa boite de réception
- l’enregistrer dans le pool des files.
1 – Enregistrer dans son pool agent
Lorsque vous traitez un email entrant, il est possible d’enregistrer sa réponse en tant que brouillon pour y revenir plus tard.
Cliquer sur le bouton « Enregistrer ».
Confirmer le choix en cliquant sur « Enregistrer et fermer ».
L’email pourra être retrouvé dans « Ma boite de réception » avec les modifications enregistrées.
2 – Enregistrer dans le pool des files
Lorsque vous traitez un email, il est possible d’enregistrer sa réponse en tant que brouillon dans le pool des files afin que le traitement soit continué par un autre agent.
Cliquer sur le bouton « Abandonner l’email ».
Cocher la case « Enregistrer mes modifications ».
Cliquer sur « Abandonner ».
L’email sera renvoyé dans la pool des files avec les modifications enregistrées.