1 – Fusionner 2 appels en cours
Lorsque vous traitez simultanément plusieurs appels, vous pouvez à tout moment fusionner des appels (un à la fois).
Sélectionner l’appel principal qui va recevoir la fusion, et donc les interlocuteurs d’un autre appel. L’appel principal restera sur votre bandeau et vous conserverez toutes ses options, fiche, modifications en cours, etc… contrairement aux appels que vous allez fusionner qui eux, seront fermés.
Cliquez sur le bouton « Options »
puis sur « Fusionner ».
Le bandeau affiche un tableau avec la liste des appels qui peuvent être intégrés.
Choisir l’appel à fusionner et cliquer sur le bouton vert « Fusionner » à sa droite.
Dans votre liste d’interactions, l’appel fusionné disparaît.
Dans l’appel qui a réceptionné la fusion, l’appelant de l’autre appel apparaît désormais dans la liste des participants.
2 – Séparer 2 appels fusionnés
Après avoir fusionné des appels, il est possible de les séparer de nouveau.
Dans la liste des participants qui ont rejoint l’appel principal, cliquer sur le bouton rouge foncé à gauche « Séparer ».
Le participant disparaît de l’appel. Dans votre liste d’interactions, un nouvel appel est ajouté avec cet interlocuteur. La plateforme alterne automatiquement sur ce nouvel appel.
3 – Raccrocher un participant d’un appel qui a été fusionné
Après avoir fusionné des appels, il est possible d’exclure et donc raccroché les nouveaux participants.
Dans la liste des participants qui ont rejoint l’appel principal, cliquer sur le bouton rouge clair à droite « Exclure ».
Le participant disparaît de l’appel et son appel est coupé.