Description
Affiche le taux de qualification.
Calcul
- Nombre de qualifications (incomplètes comprises) / Nombre d’interactions qualifiable x 100.
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Questionnaire de qualification
- Question de questionnaire de qualification
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI467