Description
Affiche le nombre d’interactions qualifiables (liées à un questionnaire de qualification) réparties par flux (voix, chat, email) et par type de qualification (complète, incomplète, pas de qualification).
Calcul
- Somme des interactions qualifiables réparties par flux et par type de qualification
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Questionnaire de qualification
- Question de questionnaire de qualification
- Types de visuels possibles :
- Sunburst
- Code SAV :
- KPI469