Description
Affiche par file d’attente, le nombre d’interactions qualifiables (liées à un questionnaire de qualification), le nombre de qualification, le nombre de qualifications complètes, le taux de qualification et le taux de qualifications complètes.
Calcul
- Nombre d’interactions qualifiables : somme des interactions qualifiables
- Nombre de qualifications : somme des interactions qualifiées (y compris de manière incomplète)
- Nombre de qualifications complètes : somme des qualifications complètes
- Taux de qualification : somme des interactions qualifiées / somme des interactions qualifiables x 100
- Taux de qualifications complètes : somme des qualifications complètes / somme des interactions qualifiables x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Questionnaire de qualification
- Question de questionnaire de qualification
- Types de visuels possibles :
- Histogrammes et courbes
- Code SAV :
- KPI472