1 – Le post-appel
1.1 – Qu’est-ce que le post-appel ?
Dès qu’un appel est raccroché, celui-ci passe en statut « post-appel ».
La durée du post-appel est limitée et dépend de la file (entrante ou sortante). Le compteur affiche le temps restant et change de couleur en fonction.
Cette durée de post-appel vous permet de terminer le traitement de l’appel terminé. Par exemple : finir de remplir son dossier, de compléter la fiche de l’appelant, affiner les réponses aux questionnaires de qualification, etc…
1.2 – Que faire pendant le post-appel ?
Les mêmes options de l’appel en cours sont accessibles en post-appel (script, questionnaire de qualification, reprogrammation de campagne, etc…).
Pour accéder aux options, cliquer sur le bouton vert.
Remarque : le bouton Options peut ne pas être présent. Cela signifie qu’aucune option n’est disponible en post-appel.
1.3 – Quand se termine le post-appel ?
Le post-appel se termine automatiquement une fois que sa durée est épuisée et que le compteur arrive à 0.
À tout moment, il est possible de :
- terminer manuellement le post-appel en cliquant sur la croix
- prolonger la durée en cliquant sur le bouton bleu
(si toutefois l’option est disponible sur la file de l’appel)
2 – La Temporisation
2.1 – Qu’est-ce que la temporisation ?
Une fois le post-appel terminé, l’appel passe enfin en temporisation pendant quelques secondes. Cette durée dépend du paramétrage effectué par l’administrateur.
Pendant la temporisation, vous n’avez plus accès aux options de l’appel. Cette durée permet de vous laisser un peu de temps avant de redevenir disponible et que la plateforme vous redistribue un appel.
2.2 – Quand se termine la temporisation ?
La temporisation se termine automatiquement une fois que sa durée est épuisée et que le compteur arrive à 0.
À tout moment, vous pouvez décider de terminer manuellement la temporisation en cliquant sur la croix.
Remarque : Ce n’est qu’une fois la temporisation d’un appel terminée que votre nombre d’appels simultanés est décrémenté.