1 – Le post-email
1.1 – Qu’est-ce que le post-email ?
Dès qu’un email est terminé (réponse envoyée, abandon du traitement, …), celui-ci passe en statut « post-email ».
La durée du post-email est limitée et dépend de la file (entrante ou sortante). Le compteur affiche le temps restant et change de couleur en fonction.
Cette durée de post-email vous permet de terminer le traitement de l’email terminé. Par exemple : finir de remplir son dossier, de compléter la fiche de l’interlocuteur, etc.
Pendant ce temps, toutes les informations liées à l’email, ainsi que votre réponse peuvent être consultées mais ne sont pas modifiables.
1.2 – Quand se termine le post-email ?
Le post-email se termine automatiquement une fois que sa durée est épuisée et que le compteur arrive à 0.
À tout moment, il est possible de
- terminer manuellement le post-email en cliquant sur la croix
- prolonger la durée en cliquant sur le bouton bleu
(si toutefois l’option est disponible sur la file de l’email)
2 – La Temporisation
2.1 – Qu’est-ce que la temporisation ?
Une fois le post-email terminé, l’email passe enfin en temporisation pendant quelques secondes. Cette durée dépend du paramétrage effectué par l’administrateur.
Pendant la temporisation, vous n’avez plus accès aux options de l’email. Cette durée permet de vous laisser un peu de temps avant de redevenir disponible et que la plateforme vous redistribue un email.
2.2 – Quand se termine la temporisation ?
La temporisation se termine automatiquement une fois que sa durée est épuisée et que le compteur arrive à 0.
À tout moment, vous pouvez décider de terminer manuellement la temporisation en cliquant sur la croix.
Remarque : Ce n’est qu’une fois la temporisation d’un email terminée que votre nombre d’emails simultanés est décrémenté.