KPI095 – Nombres d’emails traités par groupe de files et par palier de durée dans les files[L]

Description

Affiche le nombre d’emails traités par groupe de files réparti par paliers de durée (0-30 sec, 30 sec-2 min, 2 min – 2 min 30, 2 min 30 – 3 min 30, 3 min 30 – 5 min, 5 min – 7 min, > 7 min).

Calcul

• Pour chaque palier de durée
  • Somme des emails traités répartis par groupe de files

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Agents
  • Centres d’appels
  • Plateaux
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme
• Code SAV :
  • KPI095