KPI278 – Nombre de SMS envoyés par file[L]

Affiche par file le nombre de SMS envoyés par les agents, le nombre d’envois aboutis et le nombre d’envois non-aboutis.

Calcul

Par file,

• Nombre de SMS envoyés : Somme des SMS envoyés
• Nombre de SMS reçus : Somme des envois aboutis
• Nombre de SMS non-reçus : Somme des envois non-aboutis

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files sortantes
  • Agents
  • Centres d’appels
  • Plateaux
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme
• Code SAV :
  • KPI278