KPI050 – Nombres d’appels aboutis et non-aboutis par groupe de SDAs[L]

Affiche les appels entrants aboutis et non aboutis, répartis par groupe de SDAs. « Other » représente les SDAs qui n’appartiennent pas à un groupe de SDAs.

Calcul

• Abouti : Sommes des appels entrants aboutis répartis par groupe de SDAs
• Non-abouti : Sommes des appels entrants non-aboutis répartis par groupe de SDAs

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Numéros
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme
• Code SAV :
  • KPI050