KPI241 – Nombre de checkpoints[L]
Description Affiche le nombre de checkpoints traversés Calcul Somme des checkpoints traversés Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Numéros Types...
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SVI[L]
Comprendre les KPIs associés aux appels entrants lorsqu'ils sont dans le SVI.
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KPI242 – Temps moyen passé dans le SVI[L]
Description Affiche le temps moyen passé dans le SVI Calcul Somme des temps de passage dans le SVI / Nombre... -
KPI028 – Nombre d’appels entrants[L]
Description Affiche le nombre d’appels reçus sur le ou les numéros sélectionnés sur le tableau de bord avant l’entrée sur... -
KPI030 – Nombre d’aboutements[L]
Description Affiche le nombre de tentatives d’aboutements. Calcul Somme des tentatives d’aboutements Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Numéros... -
KPI033 – Durée moyenne d’un appel entrant[L]
Description Affiche la durée moyenne des appels entrants (de l’appel jusqu’au raccroché). Calcul Somme des durées d’appels / Nombre d’appels... -
KPI043 – Nombres d’appels entrants et durées totales d’appel / temps[L]
Description Affiche le nombre d’appels entrants et la durée totale des appels entrants. Calcul Somme des appels entrants Somme des... -
KPI044 – Nombres d’appels entrants et durées moyennes d’appel / temps[L]
Description Affiche le nombre d’appels entrants et la durée moyenne des appels entrants. Calcul Somme des appels entrants Somme des... -
KPI045 – Nombres d’aboutements et durées totales d’aboutement / temps[L]
Description Affiche le nombre d’aboutements et la durée totale des aboutements. Calcul Somme des aboutements Somme des durées totales d’aboutements... -
KPI046 – Répartition du nombre d’appels entrants raccrochés et aboutis[L]
Description Affiche les appels entrants répartis par statut. Calcul Appels aboutis : somme des appels entrants aboutés / somme des... -
KPI034 – Nombre d’appels entrants raccrochés[L]
Description Affiche le nombre d’appels entrants raccrochés avant l’aboutement Calcul Somme des appels entrants raccrochés Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles... -
KPI048 – Service SVI principal[L]
Description Affiche le groupe de SDAs qui a reçu le plus d’aboutements. « Other » est affiché lorsque c’est une SDA n’appartenant... -
KPI049 – Répartition des aboutements par service SVI[L]
Description Affiche les appels entrants aboutis répartis par groupe de SDAs. « Other » représente les SDAs qui n’appartiennent pas à un... -
KPI083 – Nombres d’aboutements par service SVI et par palier de durée d’aboutement[L]
Description Affiche le nombre d’aboutements répartis par service SVI et par palier de durée. « Other » représente les aboutements qui n’ont... -
KPI050 – Nombres d’appels aboutis et non-aboutis par groupe de SDAs[L]
Description Affiche les appels entrants aboutis et non aboutis, répartis par groupe de SDAs. « Other » représente les SDAs qui n’appartiennent... -
KPI052 – Nombres d’aboutements par service SVI / temps[L]
Description Affiche le nombre d’appels entrants aboutés par groupe de SDAs sur une période. Calcul Somme des aboutements par groupe... -
KPI056 – Durées totales d’appel dans le SVI et dans les aboutements / temps[L]
Description Affiche en minutes, le temps total d’aboutement et le temps total passé dans le SVI. Calcul Temps d’aboutement (min) :... -
KPI057 – Durées moyennes d’appel dans le SVI et dans les aboutements / temps[L]
Description Affiche en minutes, le temps moyen d’aboutement et le temps moyen passé dans le SVI. Calcul Temps d’aboutement (min) :... -
KPI062 – Répartition du nombre d’appels entrants par palier de durée[L]
Description Affiche les appels entrants répartis par palier de durée (0-30 sec, 30 sec-2 min, 2 min – 2 min... -
KPI063 – Répartition du nombre d’appels entrants par palier de durée[L]
Description Affiche les appels entrants répartis par palier de durée (0 – 1 min, 1 min – 2 min, 2... -
KPI067 – Répartition des checkpoints[L]
Description Affiche le nombre total de checkpoints passés réparti par checkpoint. Calcul Somme des checkpoints passés répartis par checkpoint Caractéristiques... -
KPI187 – Nombre d’emails envoyés[L]
Description Affiche le nombre d’emails envoyés depuis un SVI. Calcul Somme des emails envoyés depuis un SVI Caractéristiques Filtrage et... -
KPI068 – Répartition géographique (FR) des appels entrants[L]
Description Affiche les appels entrants répartis par zone géographique. Seuls les appels passés depuis un fixe peuvent être localisés. Cliquez... -
KPI069 – Taux d’appels entrants non géolocalisés (%)[L]
Description Affiche la proportion d’appels entrants non-localisés. Seuls les appels passés depuis un téléphone fixe sont localisés. Calcul Nombre d’appels... -
KPI071 – Taux d’appels entrants depuis mobile (%)[L]
Description Affiche la proportion d’appels entrants passés depuis un téléphone mobile. Calcul Somme des appels entrants passés depuis un téléphone... -
KPI072 – Nombre d’aboutements sur un service SVI[L]
Description Affiche le nombre d’aboutements sur le service SVI sélectionné. Calcul Somme des aboutements sur le service SVI sélectionné Caractéristiques... -
KPI073 – Taux d’aboutements aboutis sur un service SVI (%)[L]
Description Affiche le taux d’aboutements réussis sur le service SVI sélectionné. Calcul Somme des aboutements réussis sur le service SVI... -
KPI074 – Durée moyenne d’aboutement sur un service SVI[L]
Description Affiche la durée moyenne des aboutements réussis sur le service SVI sélectionné. Calcul Somme des durées d’aboutements réussis /... -
KPI075 – Nombres d’aboutements et durées totales d’aboutements sur un service SVI / temps[L]
Description Affiche sur une période le nombre d’aboutements et la durée totale des aboutements réussis sur le service SVI sélectionné.... -
KPI076 – Part d’appel d’un service SVI (%)[L]
Description Affiche la proportion que représentent les appels reçus sur le service SVI sélectionné par rapport au nombre d’appels reçus... -
KPI077 – Nombre d’aboutements sur une SDA[L]
Description Affiche le nombre d’aboutements sur une SDA. Calcul Somme des appels aboutés vers une SDA Caractéristiques Filtrage et cloisonnement... -
KPI078 – Taux d’aboutements aboutis sur une SDA (%)[L]
Description Affiche la proportion d’aboutements réussis sur une SDA. Calcul Somme des aboutements réussis vers une SDA / nombre d’aboutements... -
KPI079 – Durée moyenne d’aboutement sur une SDA[L]
Description Affiche la durée moyenne des aboutements réussis sur une SDA. Calcul Somme des durées des aboutements réussis vers une... -
KPI080 – Nombres d’aboutements et durées totales d’aboutement sur une SDA / temps[L]
Description Affiche le nombre d’aboutements vers une SDA et la durée totale des aboutements vers une SDA. Calcul Somme des... -
KPI081 – Répartition du nombre d’aboutements par palier de durée sur une SDA[L]
Description Affiche le nombre d’aboutements sur une SDA répartis par palier de durée (0-30 sec, 30 sec-2 min, 2 min... -
KPI082 – Part d’appel d’une SDA (%)[L]
Description Affiche la proportion que représentent les appels reçus sur la SDA sélectionnée par rapport au nombre d’appels reçus sur... -
KPI109 – Nombre de SMS non reçus[L]
Description Affiche le nombre d’envois de SMS depuis un SVI qui n’ont pas abouti. Calcul Somme des envois non-aboutis de... -
KPI110 – Taux de SMS non reçus[L]
Description Affiche la proportion de SMS envoyés depuis un SVI qui n’ont pas été reçus. Calcul Somme des envois non-aboutis... -
KPI031 – Taux d’aboutements aboutis (%)[L]
Description Affiche le nombre d’appels décrochés parmi les appels reçus. Calcul Nombre d’appels décrochés / Nombre d’appels reçus x 100... -
KPI064 – Répartition des choix DTMF[L]
Description Affiche les choix des appelants dans le SVI répartis par touches tapées (la répartition se fait indépendamment des actions...