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KPI046 – Répartition du nombre d’appels entrants raccrochés et aboutis[L]

KPI046 – Répartition du nombre d’appels entrants raccrochés et aboutis[L]

Description

Affiche les appels entrants répartis par statut.

Calcul

Appels aboutis : somme des appels entrants aboutés / somme des appels entrants x 100
Appels raccrochés : somme des appels entrants non-aboutis / somme des appels entrants x 100

Caractéristiques

Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Numéros
- Smart routings
- Versions de smart routing
Types de visuels possibles :
- Camembert
Code SAV :
- KPI046