KPI057 – Durées moyennes d’appel dans le SVI et dans les aboutements / temps[L]

Affiche en minutes, le temps moyen d’aboutement et le temps moyen passé dans le SVI.

Calcul

• Temps d’aboutement (min) : somme des durées d’aboutements des appels entrants en minutes / nombre d’appels entrants
• Temps dans le SVI (min) : somme du temps passé dans le SVI en minutes / nombre d’appels entrants

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Numéros
  • Smart routings
  • Versions de smart routing
• Types de visuels possibles :
  • Aires
  • Courbes
• Code SAV :
  • KPI057