Description
Affiche la synthèse des tentatives d’appels par département.
Calcul
Pour chaque département :
- Nombre d’appels : Somme des tentatives d’appels dans le département
- Part en % dans le nombre d’appels : Somme des tentatives d’appels dans le département / Somme des tentatives d’appels totale x 100
- Durée totale d’appel : Somme des durées d’appel dans le département
- Durée moyenne d’appel : Somme des durées d’appel dans le département / Nombre d’appels dans le département
- Part en % dans la durée totale d’appel : Somme des durées d’appel dans le département / Somme des tentatives d’appels totale x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Campagnes VMS
- Types de visuels possibles :
- Tableau
- Code SAV :
- KPI164