KPI152 – Nombre total de tentatives[L]
Description Affiche le nombre d’appels aboutis ou non-aboutis effectués lors de la campagne. Calcul Somme des appels liés à la...
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Campagne VMS[L]
Découvrir les KPIs associés aux campagnes VMS.
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KPI153 – Nombre de numéros cibles[L]
Description Affiche le nombre de cibles chargées dans la campagne. Calcul Somme des cibles en attente + Somme des cibles... -
KPI154 – Nombre moyen de tentatives[L]
Description Affiche le nombre moyen de tentatives par cible. Calcul Nombre de tentatives / Nombre de cibles Caractéristiques Filtrage et... -
KPI155 – Durée moyenne d’appel[L]
Description Affiche la durée moyenne d’un appel. Calcul Somme des durées d’appel / Nombre de tentatives Caractéristiques Filtrage et cloisonnement... -
KPI156 – Durée totale des communications des agents[L]
Description Affiche la durée totale de communication des appels. Calcul Somme des durées de communication des appels. Caractéristiques Filtrage et... -
KPI157 – Durée moyenne des communications des agents[L]
Description Affiche la durée moyenne de communication des appels. Calcul Somme des durées de communications des appels / Nombre de... -
KPI158 – Temps moyen passé dans le SVI[L]
Description Affiche le temps moyen passé dans le SVI après le décroché de l’appelé. Calcul Somme des temps passés dans... -
KPI159 – Répartition des appels par nombre de tentatives[L]
Description Affiche les appels faits dans la campagne répartis en pourcentage des nombres de tentatives effectuées pour joindre les cibles... -
KPI160 – Nombre d’appels et durée moyenne d’appel[L]
Description Affiche le nombre et la durée moyenne des appels générés par la campagne. Calcul Nombre d’appels : Nombre d’appels... -
KPI161 – Durée totale d’appel[L]
Description Affiche les durées totales d’appels (comprend la durée d’aboutement, la durée de sonnerie, le temps passé dans le SVI).... -
KPI162 – Nombre d’appels par région[L]
Description Affiche les tentatives d’appels réparties par zone géographique. Calcul Nombre d’appels par région et département Caractéristiques Filtrage et cloisonnement... -
KPI163 – Répartition géographique des appels[L]
Description Affiche les tentatives d’appels réparties par zone géographique en proportion du nombre total de tentatives d’appels. Calcul Par région... -
KPI164 – Synthèse géographique[L]
Description Affiche la synthèse des tentatives d’appels par département. Calcul Pour chaque département : Nombre d’appels : Somme des tentatives... -
KPI165 – Nombre moyen de tentatives par région[L]
Description Affiche le nombre moyen de tentatives par cible, par région et département. Calcul Pour chaque région et département :... -
KPI166 – Nombre d’appels touchés, sur le répondeur et en erreur[L]
Description Affiche le nombre d’appels aboutis, le nombre d’appels tombés sur un répondeur, le nombre d’appels non-aboutis. Calcul Nombre d’appels... -
KPI167 – Répartition des items par statut[L]
Description Affiche les cibles de la campagne réparties par statut (en attente, traités, nombre maximum de tentatives atteint, en erreur).... -
KPI169 – Nombre d’items dont la limite de tentatives est atteinte[L]
Description Affiche le nombre d’items dont la limite de tentatives est atteinte. Calcul Somme des items dont la limite de tentatives est... -
KPI168 – Nombre d’items traités[L]
Description Affiche le nombre de cibles traitées. Calcul Nombre de cibles traitées Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Campagnes... -
KPI172 – Taux d’items en erreur (%)[L]
Description Affiche la proportion d’items en erreur. Calcul Nombre d’items en erreurs / Nombre d’items x 100 Caractéristiques Filtrage et... -
KPI173 – Taux d’items traités (%)[L]
Description Affiche la proportion d’items traités. Calcul Nombre d’items traités / Nombre d’items x 100 Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles... -
KPI174 – Taux d’items reprogrammés (%)[L]
Description Affiche la proportion d’items reprogrammés. Calcul Nombre d’items reprogrammés / Nombre d’items x 100 Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles... -
KPI175 – Taux d’items dont la limite de tentatives est atteinte (%)[L]
Description Affiche la proportion d’items dont la limite de tentatives est atteinte. Calcul Nombre d’items dont la limite de tentatives... -
KPI170 – Nombre d’items en erreur[L]
Description Affiche le nombre d’items en erreur. Calcul Somme des items en erreur Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Campagnes... -
KPI171 – Nombre d’items reprogrammés[L]
Description Affiche le nombre d’items reprogrammés. Calcul Nombre de items reprogrammés Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Campagnes VMS... -
KPI284 – Nombre d’appels et taux de mise en relation / temps[L]
Description Affiche le nombre d’appels, le nombre de VMS exploitables, le nombre de mises en relation et le taux de... -
KPI285 – Nombre d’appels par statut par campagne VMS[L]
Description Affiche le nombre de VMS exploitables, non-exploitables et « absents ». Calcul Nombre de VMS exploitables : Somme des tentatives d’appels... -
KPI283 – Nombre de mise en relation[L]
Description Affiche le nombre de mises en relation suite aux appels VMS. Calcul Somme des mises en relation Caractéristiques Filtrage... -
KPI282 – Nombre de VMS « absent »[L]
Description Affiche le nombre de tentatives d’appels pour lesquels personne n’a décroché. Calcul Nombre de tentatives d’appels sans réponses Caractéristiques... -
KPI280 – Nombre de VMS exploitables[L]
Description Affiche le nombre de VMS exploitables. Calcul Nombre de tentatives d’appels aboutis Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par :... -
KPI281 – Nombre de VMS non-exploitables[L]
Description Affiche le nombre de VMS non-exploitables Calcul Nombre de tentatives d’appels en erreur Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par...