KPI166 – Nombre d’appels touchés, sur le répondeur et en erreur[L]

Affiche le nombre d’appels aboutis, le nombre d’appels tombés sur un répondeur, le nombre d’appels non-aboutis.

Calcul

• Nombre d’appels où la cible a répondu : Somme des appels aboutis
• Nombre d’appels sur le répondeur : Somme des appels tombés sur un répondeur
• Nombre d’appels en erreur : Somme des appels non-aboutis

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Campagnes VMS
• Types de visuels possibles :
  • Aires
  • Courbes
• Code SAV :
  • KPI166