Voir et modifier les paramètres d’un agent[L]

Cliquer d’abord sur « CENTRE DE CONTACTS », puis « Utilisateurs ».

Cliquer sur le groupe d’agents dans lequel se trouve l’agent à modifier depuis le sommaire à gauche.

Choisir un agent depuis la « Liste des agents », puis cliquer sur son nom ou le bouton bleu situé à sa droite.

1 – Voir et modifier les informations liées à l’agent

Depuis l’onglet « Fiche », il est possible de :

modifier le profil de l’agent (renseignements généraux, profil agent, pseudonyme web dans le cas d’un live chat)
voir et gérer les flux activés/désactivés
voir le récapitulatif de ses compétences et afficher les files auxquelles l’agent a accès avec ces compétences
voir le mode d’aboutement
voir, ajouter ou supprimer des plateaux
voir, ajouter ou supprimer un accès à un CRM
voir, ajouter ou supprimer un accès à une base de connaissances
voir, ajouter ou supprimer un accès à un centre de documents
voir, ajouter ou supprimer à une option de filtre pour les statistiques.

Pour chaque canal, différents droits et paramètres existent. Cliquer sur le canal souhaité depuis la barre de menu en haut à droite.

Chaque catégorie contient des éléments qui peuvent être ajoutés, modifiés ou supprimés.