KPI023 – Synthèse agent(s)[L]

Affiche pour chaque agent une synthèse de son activité voix.

Calcul

• DMT : Somme des durées de post-appel + Somme des durées de communication / Nombre d’appels traités
• DMC : Somme des durées de communication / Nombre d’appels traités
• DMEA : Somme des durées de mise en attente / Nombre d’appels traités
• ACW : Somme des durées de post-appel / Nombre d’appels traités

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centres d’appels
  • Plateaux
  • Numéro
  • Superviseurs
• Types de visuels possibles :
  • Tableau
• Code SAV :
  • KPI023