Le Call Blending est une option qui permet de passer automatiquement en statut « Campagne sortante » les agents qui sont en statut « Disponible » depuis un certain temps.
Cette option est à activer sur la campagne sortante, ainsi que sur les agents concernés.
1 – Activer/désactiver le call blending sur une campagne sortante
Cliquer sur une campagne d’appels sortants.
Cliquer ensuite sur l’onglet « Paramètres ».
Cliquer sur le bouton « Mode édition » depuis le sommaire à gauche.
Activer le paramètre « Call blending », puis sélectionner une durée de temps maximum que l’agent doit passer en statut « Disponible » avant d’être automatiquement mis en « Campagne sortante ».
Cliquer sur « Enregistrer ».
2 – Activer/désactiver le call blending sur un agent ou profil
Pour savoir activer cette option sur un agent ou sur un profil, suivre le tutoriel suivant :