Après avoir importé des données dans une campagne existante, cliquer sur l’onglet « Paramètres ».
Cliquer sur le bouton « Mode édition » dans le sommaire à gauche pour modifier les paramètres suivants :
Paramètres généraux :
- le nom, la référence, le tag et la description de la campagne
- le nombre max d’appels en simultané
- le mode de présentation – push (les appels sont automatiquement présentés aux agents en statut « Campagne sortante ») ou pull (les agents choisissent les appels à traiter manuellement)
- la source de données
Paramètres Colonnes de la campagne :
Permet de définir les colonnes personnalisées pour la campagne. Les colonnes pourront par la suite être récupérées en utilisant l’action « Récupération des variables de la cible contactée ».
Paramètres File sortante :
- le Smart Distribution
- le groupe de files
- la file sortante
Paramètres Planning :
- date de début et éventuellement la date de fin
- calendrier de jours de fermeture et d’heures d’ouverture
A noter, les calendriers doivent être préalablement créés. Pour apprendre comment ajouter des calendriers, suivre les liens suivants :
Paramètres Stratégies :
- stratégies de tentatives standard (paramétrage simple sur le délai entre 2 tentatives et le nombre maximum de tentatives) ou avancée (onglet stratégies)
Paramètres Call blending :
Cette option doit également être activé sur les agents pour fonctionner. Le call blending permet aux agents disponibles depuis un certain temps de passer automatiquement en statut « Campagne Sortante ». Choisir le temps maximum qu’un agent passe en statut « disponible » avant d’être automatiquement changé.
Paramètres Dépose automatique de message :
Permet de déposer un message automatiquement lorsqu’un répondeur est détecté. Choisir le Smart Routing du message, et si l’appel sera reprogrammé en cas de répondeur ou non.
Cliquer sur « Enregistrer ».