Après avoir ajouté une stratégie de tentatives à une campagne, cliquer dessus.
1 – Ajouter une tentative à une stratégie de campagne
Cliquer sur le bouton bleu à droite de « Liste des tentatives ».
Renseigner :
- un nom et éventuellement un tag
- le numéro de la tentative
- à quel moment le rappel sera effectué – à noter, le type « journée » ne prend pas en compte les calendriers. Si un appel est reprogrammé en dehors des jours et horaires d’ouverture, il sera automatiquement reprogrammé au prochain créneau d’ouverture.
- des conditions – des conditions supplémentaires peuvent être ajoutées pour restreindre davantage les cibles à recontacter.
Pour ajouter une condition, cliquer sur le bouton bleu à droite de « Conditions ». Toute cible qui correspond aux conditions ajoutées aura son rappel reprogrammé le jour/heure défini.
Exemple : La tentative ajoutée ici s’applique à un appel qui n’a pas abouti la première fois (N° de tentative = 1). Pour que le rappel soit reprogrammé le mardi suivant entre 8h-9h59, l’entrée doit être de haute priorité (Priorité = 4).
Cliquer sur « Ajouter la tentative ».
2 – Modifier ou supprimer une tentative
Deux actions sont disponibles pour une tentative, situées à sa droite :
- modifier – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge
