Un profil est un ensemble de paramètres qui peut être attribué à un ou plusieurs agents par un administrateur ou un superviseur.
Le profil DEFAULT existe par défaut, peut être modifié mais ne peut être supprimé.
1 – Ajouter un profil
Cliquer sur « CENTRE DE CONTACTS » puis, cliquer sur « Utilisateurs ».
Cliquer sur l’onglet « Profils » en haut à droite.
Cliquer sur le bouton « Ajouter un profil » à droite de « Liste des profils ».
Renseigner un nom, une référence, et éventuellement une description. Depuis la liste déroulante, sélectionner un groupe de profils.
A noter, un profil qui n’est associé à aucun groupe de profils sera accessible à tous les superviseurs et donc attribuable aux agents sous leur responsabilité.
Il est également possible de créer un profil à l’intérieur d’un groupe directement, en cliquant sur le nom du groupe souhaité. Effectuer les mêmes étapes que ci-dessus.
2 – Modifier ou supprimer un profil
Cinq actions sont possibles pour un profil existant, situées à sa droite :
- voir les agents ayant le profil – cliquer sur le premier bouton bleu
- voir les paramètres du profil – cliquer sur le deuxième bouton bleu
- dupliquer le profil – cliquer sur le bouton turquoise
- modifier le nom du profil – cliquer sur le bouton violet
- supprimer le profil – cliquer sur le bouton rouge (à noter, un profil attribué ne pourra être supprimé)
