1 – Ajouter une question à un script
Cliquer sur le script à modifier.
Cliquer sur le bouton turquoise « Ajouter une question ».
Renseigner :
- le nom de la question
- la référence de la question. Elle doit être unique.
- le texte correspondant au contenu de la question que l’agent devra lire lors de l’appel
- un éventuel conseil pour l’agent : commentaire qui apparaît sur le bandeau agent et qui permet d’orienter l’agent
- si la question est la première que devra poser l’agent
- si la question comporte des réponses. Si oui, renseigner :
- le nom de la réponse
- la référence de la réponse. Elle doit être unique.
- le texte de la réponse. Il est possible d’ajouter plusieurs réponses en cliquant sur le bouton bleu.
Cliquer sur « Ajouter la question ».
2 – Modifier ou supprimer une question
Trois actions sont disponibles pour une question existante, situées à sa droite :
- voir les détails – cliquer sur le bouton bleu
- modifier – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge (à noter, la première question ne peut être supprimée. Ce bouton sera donc grisé pour celle-ci.)
3 – Lier les questions entre elles
Une fois toutes les questions du script créées avec leurs réponses, il faut relier les questions entre elles.
Cliquer sur le bouton violet à droite de chaque question.
Pour chaque réponse de chaque question, renseigner la question suivante.
Si la réponse mène à la fin du script, choisir « Fin de script ».
Cliquer sur « Editer la question ».