Une stratégie de tentatives permet de programmer automatiquement à quel moment la cible sera recontactée en cas d’échec lors du premier appel.
Remarque : Le premier appel est effectué à la date choisie lors de l’import ou de l’ajout d’une cible (éventuellement décalée si la campagne comporte des calendriers de jours de fermeture et/ou d’horaires d’ouverture).
Sur INO CX, les stratégies de tentatives se configurent en deux temps :
- une stratégie pour définir les cibles à recontacter est créée en premier
- dans cette stratégie, les tentatives sont ensuite créées pour définir combien de fois et à quel moment recontacter ces cibles.
Cliquer sur une campagne existante depuis le module « Campagnes » > « Campagnes Sortantes » ou « Campagnes VMS » dans le menu.
Cliquer ensuite sur l’onglet « Stratégies ».
1 – Ajouter une stratégie de tentatives
Si la campagne ne comporte aucune stratégie, alors les cibles en échec au premier appel ne seront pas recontactées.
Cliquer sur le bouton bleu à droite de « Liste des stratégies de tentatives ».
Renseigner un nom, puis éventuellement un tag et des conditions. La ou les condition(s) ajoutée(s) ici permettent de différencier les stratégies pour une cible qui n’aura pas été atteinte du premier coup.
Grâce aux conditions sur la stratégie, vous déterminez les critères que les cibles à recontacter doivent respecter afin de déclencher cette stratégie.
Pour ajouter une condition, cliquer sur le bouton bleu à droite de « Conditions ».
Sélectionner :
- une colonne de données – choisir « Autre » si la donnée est contenue dans une autre colonne dans la source de données et renseigner le nom de la colonne en question. Attention, ce champ est sensible à la casse. (Il s’agit des mêmes noms à utiliser que ceux entrés à l’import dans le bloc colonnes).
- l’opérateur – en fonction de la colonne de données choisie et la condition souhaitée
- la valeur – en fonction de l’opérateur choisi et la condition souhaitée
Exemple : La stratégie de tentatives créée est à appliquer aux personnes de la catégorie seniors, donc toute personne âgée de plus de 65 ans. Voir la screenshot ci-dessous.
Cliquer sur « Ajouter la stratégie ».
Attention, toute cible ne correspondant pas aux conditions de cette stratégie ne sera pas rappelée en cas d’échec au premier appel.
Vous pouvez toute fois créer une stratégie dite « par défaut » qui n’a aucune condition et qui correspondra donc à toutes les cibles ne remplissant pas les conditions de cette stratégie. Attention, pour fonctionner, cette stratégie devra comporter au moins une tentative.
Cliquer sur la stratégie pour ajouter et configurer les tentatives.
2 – Modifier ou supprimer une stratégie de tentatives
Quatre actions sont disponibles pour une stratégie de tentatives existante, situées à sa droite :
- voir les conditions – cliquer sur le premier bouton bleu (à noter, ce bouton n’est pas disponible lorsqu’il n’y pas de conditions)
- voir et gérer les tentatives – cliquer sur le deuxième bouton bleu
- modifier la stratégie – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge
